Szállodai GEO-ellenőrzőlista: 30 lépés az AI-megtalálhatóság javításához

A listát negyedévente, illetve minden jelentős nyitvatartási, szolgáltatási, márka- vagy költözési változás után érdemes végigvenni. Minden pontnál jelöljük: rendben, javítandó vagy nem releváns.

A „nem releváns” nem jelent hiányosságot. Például egy városi hotelnél lehet, hogy nincs wellnessrészleg, de ezt nem kell szolgáltatásként feltüntetni. A pontos korlátozás gyakran hasznosabb, mint az általános marketingállítás.

• Felelős: hotelmarketing, értékesítés, üzemeltetés vagy webes csapat.
• Bizonyíték: aktuális weboldal, profil, foglalási oldal vagy szabályzat.
• Státusz: rendben, javítandó, nem releváns.
• Prioritás: kritikus, fontos, későbbi.

A saját weboldal legyen a hotel elsődleges, részletes információforrása. A ChatGPT Search webes keresést használhat, és a feltérképezhetőséghez fontos, hogy az oldal ne blokkolja az OAI-Searchbotot [1].

Nyissuk meg a weboldalt vendégként és mobilnézetben is. Minden fontos állítás legyen egyértelműen megtalálható, ne kizárólag képen, PDF-ben vagy nehezen elérhető foglalási felületen szerepeljen.

• [ ] Hivatalos név, márkanév és hotelkategória egyértelmű.
• [ ] Pontos cím, település, kerület vagy városrész szerepel.
• [ ] Telefonszám, e-mail és hivatalos webcím aktuális.
• [ ] Szobatípusok, férőhelyek és alapfelszereltség leírása elérhető.
• [ ] Parkolás, lift, kisállat, kiságy és akadálymentesség státusza tiszta.
• [ ] Reggeli, étterem, wellness vagy konferenciaszolgáltatás részletezett.
• [ ] Check-in, check-out, lemondás és előrefizetés feltételei megtalálhatók; ahol változó, ott frissülnek is.

A Google Business Profile hotelként való megjelenéséhez szükséges a profil; a dokumentáció szerint a profilban többek között cím, kategória, telefonszám és weboldal adható meg [2].

Hasonlítsuk össze a hotel saját adatait a Google-profillal, a Maps-megjelenéssel, a foglalási felületekkel és a releváns turisztikai oldalakon szereplő információkkal. Az egyezőség nem bizonyított ChatGPT-rangsorolási szabály, de csökkenti a félreérthető vagy ellentmondó információk kockázatát.

• [ ] A név minden fontos felületen azonos vagy indokolhatóan egységes.
• [ ] A cím formátuma és a térképes hely pontos.
• [ ] A telefonszám és weboldal nem elavult.
• [ ] A kategória és a hotel típusa nem félrevezető.
• [ ] A nyitvatartási vagy recepciós információ aktuális.
• [ ] A régi telephely-, márka- és telefonszám-adatokat eltávolítottuk.
• [ ] A partner- és desztinációs oldalak hibáit javításra jeleztük.

A Google hotelár-dokumentációja szerint a free booking links rendszerében a hotel saját weboldalára mutató közvetlen foglalási URL használható hivatalos booking page URL-ként; OTA-linket nem szabad erre a célra megadni [3].

Egy képzeletbeli, egri wellnesshotel esetében külön ellenőrizni kell, hogy a „Foglalás” gomb valóban a hotel hivatalos foglalási oldalára vezet-e, és hogy a szoba, dátum, ár, lemondási feltétel és elérhetőség információja összhangban van-e.

• [ ] A fő foglalási gomb működik mobilon és asztali gépen.
• [ ] A link a hotel hivatalos foglalási oldalára vezet.
• [ ] A szobatípusok nevei megegyeznek a weboldalon és a foglalási rendszerben.
• [ ] Az ár- és elérhetőségi adatok frissülnek.
• [ ] A lemondási és előrefizetési feltételek láthatók.
• [ ] Az OTA-profilok és a saját foglalási oldal nem tartalmaznak ellentmondó alaptényeket.

A Google LocalBusiness dokumentációja szerint strukturált adat segítségével üzleti információk adhatók meg a keresőrendszerek számára [4]. A jelölésnek a felhasználó számára is látható, aktuális tartalmat kell tükröznie.

A strukturált adatot ne használjuk marketingígéretek vagy nem igazolt értékelések elrejtésére. A cél az értelmezhetőség, nem az adatbázis mesterséges „feltöltése”.

• [ ] A név, cím, telefonszám és weboldal egyezik a látható tartalommal.
• [ ] A szolgáltatások csak akkor szerepelnek, ha ténylegesen elérhetők.
• [ ] A kapacitás és szobatípus-információ nem túlzó.
• [ ] A jelölés technikailag validált.
• [ ] A változásokat követően újra lefuttatjuk az ellenőrzést.
• [ ] Nem állítunk strukturált adatban nem bizonyított értékelést vagy minősítést.

A hotel saját weboldala legyen az elsődleges forrás, de a releváns külső említések további kontextust adhatnak. Ilyen lehet egy desztinációs oldal, turisztikai szervezet, helyi média, szakmai konferenciahelyszín-lista vagy útikalauz.

Külső forrásokat ne kizárólag mennyiség alapján gyűjtsünk. Egy pontos, releváns és aktuális említés többet érhet, mint sok elavult vagy másolt adatlap. A forrásminőség önmagában nem bizonyítja, hogy egy AI-rendszer biztosan idézni vagy ajánlani fogja a hotelt.

• [ ] Készült lista a fontos desztinációs és szakmai oldalakról.
• [ ] A külső oldalak név-, cím- és szolgáltatásadatai helyesek.
• [ ] A szálloda valódi specializációi szerepelnek, nem általános túlzások.
• [ ] A felújítás, költözés vagy szolgáltatásváltozás után frissítést kérünk.
• [ ] A fontos források URL-jét, témáját és utolsó ellenőrzését belső nyilvántartásban vezetjük.

A Google Maps irányelvei szerint az értékeléseknek valós tapasztalaton kell alapulniuk; a fizetett, ösztönzött, elfogult vagy manipulált értékelések tiltottak [5].

A hotel kérheti a vendégeket korrekt módon visszajelzésre, de ne adjon előre megírt mondatokat, ne kérjen kötelező kulcsszavakat, és ne csak pozitív véleményekért kínáljon előnyt.

• [ ] A visszajelzéskérés minden vendég számára tisztességesen történik.
• [ ] Nem adunk jutalmat kizárólag pozitív értékelésért.
• [ ] Nem írunk elő kulcsszavakat vagy mondatokat.
• [ ] A konkrét panaszokra üzemeltetési javítással reagálunk.
• [ ] A visszatérő témákat, például reggeli, csendesség vagy parkolás, belső fejlesztési inputként használjuk.